Exclusão de Dados

Como exercer seu direito de exclusão ou anonimização de dados no meu.bot.

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados ao uso do meu.bot e do Desk do meu.bot.

Importante (papéis):
Em atendimentos realizados por empresas que usam o meu.bot (por exemplo, via WhatsApp), a empresa (Cliente) normalmente é a Controladora dos dados do atendimento, e a Inetworks LTDA atua como Operadora, processando dados conforme instruções do Cliente.

1) Quem pode solicitar exclusão

Você pode solicitar exclusão se você for:

  • Usuário final (pessoa que conversou com uma empresa via WhatsApp/outro canal conectado ao meu.bot); ou
  • Usuário autorizado (administrador/atendente/operador) com acesso ao Desk do meu.bot; ou
  • Representante do Cliente (empresa) solicitando exclusão de dados do seu ambiente, conforme contrato.

2) Solicitação de exclusão por Usuário Final (contato atendido)

2.1 Caminho principal (recomendado)

Como o Cliente é, em geral, o Controlador do atendimento, o caminho principal é solicitar diretamente à empresa com quem você conversou.

Envie para a empresa:

  • o número de telefone usado na conversa (ou identificador do canal);
  • o nome do perfil (se houver);
  • datas/horários aproximados das conversas; e
  • o pedido explícito de “exclusão de dados” e/ou “exclusão das conversas”.

2.2 Se você não conseguir resolver com a empresa

Se você não conseguir identificar a empresa ou não obtiver retorno, você pode nos contatar para orientação:

E-mail: privacidade@meu.bot
Assunto: Exclusão de dados — Usuário final

No corpo do e-mail, informe:

  • seu telefone (com DDI/DDD) usado na conversa;
  • nome da empresa com quem você acredita ter conversado (se souber);
  • período aproximado (datas/horários);
  • o que você deseja excluir (ex.: “mensagens e mídias do atendimento”).

Observação: se a empresa for a Controladora, poderemos orientar e/ou encaminhar o pedido para o Cliente responsável, quando possível, e executar as medidas aplicáveis quando instruídos pelo Cliente (Controlador), respeitando limites legais e técnicos.

3) Solicitação de exclusão por Usuário Autorizado (conta do Desk)

Se você tem conta no Desk do meu.bot e deseja excluir dados sob controle da Inetworks (por exemplo, cadastro do usuário autorizado), envie:

E-mail: privacidade@meu.bot
Assunto: Exclusão de dados — Usuário autorizado

Inclua:

  • e-mail de login/usuário no Desk;
  • empresa (Cliente) vinculada (se aplicável);
  • o que você deseja excluir (ex.: “excluir minha conta de usuário”);
  • qualquer informação adicional que ajude a localizar os registros.

4) Como tratamos sua solicitação

Ao receber o pedido, nós poderemos:

  1. Solicitar confirmação de identidade para evitar fraudes e acessos indevidos.
  2. Confirmar o papel aplicável (se a Inetworks atua como Controladora ou Operadora naquele contexto).
  3. Executar a exclusão/anonimização/bloqueio quando aplicável, ou orientar/encaminhar o pedido ao Cliente (Controlador) quando o atendimento for de responsabilidade dele.
  4. Retornar uma confirmação ou explicação caso a exclusão não possa ser total (por exemplo, por obrigação legal).

5) O que pode ser excluído (exemplos)

Dependendo do contexto e do papel aplicável, podemos excluir/anonymizar:

  • dados de conta (usuários autorizados) e informações cadastrais associadas;
  • registros operacionais ligados ao uso do serviço (conforme aplicável);
  • conteúdos de conversa e mídias quando o Cliente (Controlador) solicitar/executar a exclusão no seu ambiente, e quando tecnicamente aplicável.

6) O que pode ser retido mesmo após o pedido

Alguns dados podem ser mantidos por período adicional quando necessário para:

  • cumprir obrigações legais/regulatórias;
  • prevenção a fraudes e segurança;
  • preservação para exercício regular de direitos.

Nesses casos, adotamos medidas para restringir o uso dos dados ao estritamente necessário (por exemplo, bloqueio e controles de acesso).

7) Como parar de receber mensagens (opt-out)

Se você deseja parar de receber mensagens de uma empresa que atende via meu.bot:

  • solicite diretamente à empresa para interromper os envios; e/ou
  • utilize os recursos do próprio canal (por exemplo, bloqueio/denúncia no aplicativo de mensagens), quando disponíveis.

8) Contato

Inetworks LTDA — CNPJ 22.586.548/0001-06
Endereço: Avenida República do Líbano, nº 251, Sala 2801, Pina, Recife/PE, CEP 51110-160, Brasil
Canal exclusivo de privacidade: privacidade@meu.bot
Contato geral: contato@inetworks.com.br | +55 (81) 4042-6622