Política de Privacidade

Versão: 1.4
Vigência: 20/12/2025
Última atualização: 20/12/2025

1) Introdução

A Inetworks LTDA (“Inetworks”, “nós”) valoriza a privacidade e a proteção de dados pessoais. Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como tratamos dados pessoais no contexto do meu.bot, incluindo o Desk do meu.bot (por exemplo, em https://desk.meu.bot) e integrações de mensageria, como o WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta), quando habilitadas pelo Cliente.

Esta Política se aplica aos tratamentos realizados pela Inetworks no meu.bot, e deve ser lida em conjunto com:

• os termos/contrato aplicáveis com o Cliente; e
• as políticas e termos dos canais conectados (como WhatsApp/Meta).

2) Quem somos e como falar conosco

Inetworks LTDA — CNPJ 22.586.548/0001-06
Endereço: Avenida República do Líbano, nº 251, Sala 2801, Bairro Pina, Recife/PE, CEP 51110-160, Brasil

Canal exclusivo de privacidade: privacidade@meu.bot
Contato geral: contato@inetworks.com.br | +55 (81) 4042-6622

O meu.bot é um produto disponibilizado pela Inetworks, voltado a empresas que desejam profissionalizar e automatizar atendimento digital com uso de inteligência artificial.

3) A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a:

1. Clientes (empresas) que contratam e utilizam o meu.bot e o Desk do meu.bot.
2. Usuários autorizados do Cliente (ex.: administradores, atendentes e operadores).
3. Usuários finais do Cliente (pessoas naturais que conversam com o Cliente por canais conectados ao meu.bot, como WhatsApp), na medida em que seus dados sejam processados para viabilizar o serviço ao Cliente.

4) Definições

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Tratamento: qualquer operação com dados pessoais (coleta, uso, acesso, armazenamento, eliminação etc.).
• Controlador: quem toma decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
• Operador: quem realiza o tratamento em nome do Controlador, conforme suas instruções.

5) Papéis (Controlador x Operador) no meu.bot

5.1 Quando a Inetworks atua como Controladora

Em regra, a Inetworks atua como Controladora quando trata dados relacionados a:

• criação e gestão de contas do meu.bot (cadastro do Cliente e usuários autorizados);
• faturamento/contratação e gestão administrativa do serviço;
• suporte, segurança, prevenção a fraudes e auditoria;
• comunicações operacionais e institucionais relacionadas ao serviço.

5.2 Quando a Inetworks atua como Operadora

Em regra, quando o Cliente utiliza o meu.bot para atender usuários finais (contatos), o Cliente atua como Controlador e a Inetworks atua como Operadora, tratando dados do usuário final para viabilizar o serviço, conforme configurações e instruções do Cliente.

Nessa hipótese, o usuário final deve consultar também a Política de Privacidade do próprio Cliente, pois o Cliente define finalidades e bases legais do atendimento.

6) Quais dados pessoais tratamos

Tratamos dados pessoais conforme o uso do meu.bot e conforme as configurações do Cliente.

6.1 Dados do Cliente e dos usuários autorizados

Podemos tratar:

• nome, e-mail, telefone e identificação profissional;
• credenciais e informações de autenticação (ex.: logs de acesso, eventos de login);
• dados de configuração da conta e preferências de uso;
• registros de auditoria e segurança (ex.: data/hora, IP, eventos de conta).

6.2 Dados de usuários finais (contatos atendidos)

Quando o Cliente utiliza canais integrados (ex.: WhatsApp), o meu.bot pode tratar:

• identificadores do contato (ex.: número de telefone, nome de perfil no canal);
• conteúdo de mensagens, áudios e mídias enviados pelo contato ao Cliente, os quais podem ser processados por sistemas de Inteligência Artificial para geração de respostas, sugestões e automações de atendimento, conforme configurações do Cliente;
• metadados de conversas e atendimento (datas, status, fila, tags, atendente, canal).

6.3 Dados técnicos e de navegação

Podemos tratar dados técnicos para operação, performance e segurança, como:

• endereço IP, data/hora, identificadores de sessão, eventos de sistema;
• informações do dispositivo/navegador (quando aplicável);
• cookies e tecnologias similares (ver item 13).

7) Para que usamos os dados (finalidades)

Tratamos dados pessoais para:

• prestar e operar o meu.bot e o Desk do meu.bot;
• permitir que o Cliente conecte e utilize canais de atendimento (ex.: WhatsApp Business Platform);
• autenticação, controle de acesso e gestão de usuários;
• processamento automatizado de mensagens via Inteligência Artificial (conforme item 12);
• suporte técnico e atendimento ao Cliente;
• segurança, prevenção a fraudes/abusos e auditoria;
• cumprimento de obrigações legais/regulatórias e exercício regular de direitos;
• melhoria contínua do serviço (estabilidade, performance e correções).

8) Bases legais (LGPD)

As bases legais variam conforme a relação e o contexto. Em especial:

8.1 Tratamentos em que a Inetworks é Controladora

Normalmente utilizamos:

• execução de contrato e procedimentos preliminares;
• cumprimento de obrigação legal/regulatória;
• legítimo interesse (ex.: segurança e prevenção a fraudes), quando aplicável e com avaliação de proporcionalidade;
• exercício regular de direitos em processos;
• consentimento, quando necessário.

8.2 Tratamentos em que a Inetworks é Operadora

Quando tratamos dados de usuários finais em nome do Cliente, o Cliente define a base legal aplicável e a Inetworks trata os dados conforme suas instruções e configurações.

9) Integrações de mensageria e WhatsApp (API oficial)

Quando o Cliente opta por conectar canais ao meu.bot, incluindo o WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta), dados necessários à operação do canal podem ser compartilhados com o respectivo provedor do canal para enviar/receber mensagens, gerenciar eventos e cumprir requisitos técnicos.

O uso de canais de mensageria também está sujeito às políticas e termos do próprio canal.

9.1 Responsabilidades do Cliente (opt-in / opt-out)

O Cliente é responsável por:

• obter e manter as permissões, direitos e consentimentos aplicáveis (incluindo opt-in quando exigido);
• honrar solicitações de opt-out e pedidos para parar de receber mensagens;
• configurar e operar o canal conforme políticas e termos aplicáveis.

10) Com quem compartilhamos dados

Podemos compartilhar dados pessoais, quando necessário e de forma compatível com esta Política, com:

1. Fornecedores e prestadores de serviço necessários para hospedagem, operação, segurança, monitoramento, suporte e comunicações do meu.bot (suboperadores).
2. Provedores de canais de mensageria conectados pelo Cliente (ex.: WhatsApp/Meta), para possibilitar entrega e operação do canal.
3. Provedores de Inteligência Artificial (LLMs): podemos utilizar serviços de terceiros via API (por exemplo, OpenAI, Google (Gemini) e Anthropic) para tarefas de processamento de linguagem natural e geração de respostas, estritamente conforme descrito na Seção 12 e conforme as configurações do Cliente.
4. Autoridades públicas e órgãos competentes, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.

Quando aplicável, buscamos adotar medidas contratuais e organizacionais para que terceiros mantenham padrões adequados de proteção de dados.

11) Suboperadores (subprocessadores)

A Inetworks pode contratar suboperadores para apoiar a prestação do serviço (ex.: infraestrutura em nuvem, monitoramento, e-mail transacional, segurança). Quando aplicável, buscamos manter acordos com obrigações de confidencialidade, segurança e tratamento em conformidade com a legislação.

O Cliente pode solicitar informações sobre suboperadores relevantes pelo canal privacidade@meu.bot.

12) Uso de Inteligência Artificial e Proteção de Dados

O meu.bot utiliza Inteligência Artificial para automatizar e apoiar o atendimento. Para aumentar a segurança e reduzir a exposição de dados, adotamos uma arquitetura que prioriza minimização e segregação de dados conforme o tipo de tarefa.

12.1 Processamento por provedores de IA via API (respostas gerais e contexto)

Para interações gerais, formatação de texto e manutenção do contexto da conversa, o meu.bot pode utilizar APIs de provedores de IA (por exemplo, OpenAI, Google (Gemini) e Anthropic).

Princípios aplicados:

• Minimização: enviamos ao provedor apenas o conteúdo necessário para gerar a resposta naquele momento.
• Finalidade limitada: o uso é restrito à prestação do serviço (ex.: gerar resposta/sugestão), conforme esta Política e as configurações do Cliente.
• Sem opt-in para treinamento: não optamos por mecanismos que autorizem o uso do conteúdo dos Clientes/Usuários Finais para treinamento ou melhoria dos modelos de terceiros.

Importante: mesmo em modalidade API/comercial, provedores podem realizar retenção temporária e/ou análise de conteúdo para fins de segurança, prevenção a abuso, investigação de violações e conformidade, conforme as políticas e configurações aplicáveis ao serviço contratado.

12.2 Consultas a ERPs/CRMs e dados internos do Cliente (isolamento)

Quando a IA precisa consultar bases internas do Cliente (por exemplo, ERP, CRM ou bancos de dados) para recuperar informações específicas:

• utilizamos modelos auto-hospedados (self-hosted) e/ou componentes de processamento sob controle da Inetworks (em infraestrutura própria ou de terceiros contratados, com segregação lógica e controles de acesso);
• não enviamos a provedores externos de IA (como OpenAI/Google/Anthropic) os dados retornados dessas consultas (por exemplo, dados internos do ERP/CRM), quando tal fluxo estiver configurado como “isolado” para esse tipo de tarefa.

12.3 Treinamento e ajuste fino (fine-tuning)

A Inetworks compromete-se a não utilizar dados reais de Clientes ou de Usuários Finais para treinamento ou ajuste fino (fine-tuning) de modelos de Inteligência Artificial próprios.

Quando realizamos treinamento de modelos auto-hospedados para fins internos, utilizamos dados sintéticos (gerados artificialmente) para simular cenários, sem expor informações de pessoas reais.

12.4 Automação, revisão humana e decisões automatizadas

O meu.bot pode gerar respostas automáticas e/ou sugestões para operadores humanos, conforme configuração do Cliente.

Quando aplicável, o Titular pode solicitar informações e/ou revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, nos termos da LGPD. Em atendimentos a usuários finais, o canal principal normalmente é o Cliente (Controlador), conforme Seção 17.

13) Cookies e tecnologias similares

Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para:

• funcionamento essencial e segurança (ex.: sessão e autenticação);
• preferências e experiência de uso;
• métricas e análise de utilização (quando aplicável).

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de partes do serviço.

14) Retenção e eliminação de dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e conforme:

• obrigações legais/regulatórias aplicáveis;
• necessidade de preservação para exercício regular de direitos;
• condições contratuais com o Cliente e configurações do serviço.

Quando aplicável, realizamos eliminação, anonimização ou bloqueio conforme a legislação e limites técnicos.

15) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração indevida, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. O Cliente e seus usuários autorizados também devem adotar boas práticas, como uso de senhas fortes, não compartilhamento de credenciais e uso de autenticação reforçada quando disponível.

16) Direitos dos titulares (LGPD)

O titular pode solicitar, nos termos da LGPD, por exemplo:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável);
• portabilidade, quando aplicável e conforme regulamentação;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento.

17) Como exercer direitos e solicitar exclusão de dados

17.1 Usuário final (contato atendido)

Em geral, o Cliente (empresa com quem você se comunicou) é o Controlador do atendimento. Portanto, o canal principal para solicitações é o próprio Cliente.

Caso o Cliente solicite à Inetworks (como Operadora) a execução de medidas de exclusão/eliminação, adotaremos as providências aplicáveis conforme instruções do Cliente e limites legais/técnicos.

17.2 Usuários autorizados do Cliente e dados sob controle da Inetworks (Controladora)

Solicitações de direitos e/ou exclusão relacionadas a:

• conta do meu.bot;
• usuários autorizados;
• dados administrativos, de faturamento, suporte, segurança e auditoria sob controle da Inetworks;

podem ser feitas pelo e-mail: privacidade@meu.bot

Assunto sugerido: “Solicitação LGPD — meu.bot” ou “Exclusão de dados — meu.bot”
Para segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar identidade e evitar fraudes.

18) Crianças e adolescentes

O meu.bot é destinado a uso empresarial e não é direcionado a crianças e adolescentes. Se identificarmos tratamento indevido de dados de crianças/adolescentes em contexto que exija providências, adotaremos medidas razoáveis para mitigação, conforme aplicável e orientações do Cliente (quando este for o Controlador).

19) Transferências internacionais

Podemos utilizar infraestrutura e fornecedores que realizem tratamento ou armazenamento fora do Brasil (incluindo, por exemplo, provedores de nuvem, mensageria e IA). Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável para resguardar a proteção de dados pessoais, conforme aplicável.

20) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será sempre a mais recente publicada nesta página, com data de atualização indicada no início do documento.

21) Contato (Privacidade)

Para dúvidas, solicitações e assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados:

Canal exclusivo: privacidade@meu.bot
Contato geral: contato@inetworks.com.br | +55 (81) 4042-6622
Endereço: Avenida República do Líbano, nº 251, Sala 2801, Pina, Recife/PE, CEP 51110-160, Brasil